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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

  • Inicio: 02-10-2017
  • Finalización: 08-11-2017
  • Importe: Gratuito

Inicio: 02-10-2017
Finalización: 08-11-2017
Duración: 30

 

DATOS GENERALES
 

Denominación Acción formativa: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Modalidad: Presencial
Total horas: 30 h
Fechas de impartición: 

- OCTUBRE: 2, 4, 9, 16, 18, 23, 25, 30
- NOVIEMBRE: 6, 8

Horario: lunes y miércoles, de 09h a 12h
Lugar de impartición: Aula Grup Pitagora Carrer Balmes, 152 4-3, 08008-Barcelona

 

OBJETIVO GENERAL


Ser capaz de desarrollar las habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS


- Comprender la naturaleza del conflicto
- Analizar los tipos de conflictos que es pueden producir en las organizaciones
- Optimizar el factor comunicación frente a situaciones conflictivas
- Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos
- Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables
- Preparar adecuadamente una mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable

 

CONTENIDOS


1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
1.1. La comunicación interpersonal
1.2. Tipo de comunicaciones.
1.3. La comunicación eficaz
1.4. Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

2. Resolución asertiva de los conflictos.
2.1. Conflictos que nos rodean y su gestión.
2.2. Habilidades para una comunicación eficaz.
2.3. Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
2.4. La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollar -la.
2.5. Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
3.1. Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
3.2. Empatía: qué es, como aplicarla y como desarrollar-la.
3.3. Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
3.4. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
3.5. Negociar eficazmente (ganar-ganar)
3.6. Los diferentes tipos de conflictos.

4. Metodología para resolver conflictos.
4.1. Metodología efectiva para resolver conflictos.
4.2. La mediación y la negociación.
4.3. Como llegar a acuerdos favorables

5. Los estilos de negociación.
5.1. Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
5.2. Fases de la negociación
5.3. Preparación de la negociación
5.4. Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
5.5. Estudio del medio
5.6. Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
5.7. Planificación de la negociación
5.8. Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global
5.9. Los valores
5.10. Los estatutos
5.11. Los poderes
5.12. Estrategias por una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar
5.13. La banda de objetivos.
5.14. Conducción de la negociación
5.15. Discusión
5.16. La información en la negociación
5.17. Problemas de forma
5.18. Propuestas

 

GENCAT

Datos personales


Datos profesionales

Nota informativa
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